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清洁服务

基本介绍

服务认证是对服务提供者的管理及服务水平是否达到相关标准要求的合格评定活动。服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家质量基础设施（NQI）的重要组成部分，对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。

清洁服务认证规定了清洁服务的分类、基本要求、服务准备、服务提供、服务管理以及服务评价与改进。适用于建筑物、构筑物、设施及公共场所、交通工具（如汽车、船舶等）湖泊、河流的水草和水质的清洁等卫生清洁。但不适用于家居保洁。

1、室内卫生清洁服务：室内卫生清洁服务一般包括：地面清洁;立面清洁；装饰物、家具及设施清洁；卫生间清洁与常规。

2、室外卫生清洁服务：室外卫生清洁服务一般包括：硬化路面和停车场清洁；绿地及绿化带清洁；窒外设施清洁；水面(水池)清洁。

3、专项卫生清洁服务：专项卫生清洁服务一般包括高空清洗作业；公共场所集中空调全系统清洗；厨房排油烟系统清洗; 石材清洗养护服务；物体表面打蜡及养护；地毯、沙发、布艺等织物表面清洗养护；病媒生物防治；室内空气治理；首次清洗；汽车美容清洗；宠物消洗；锅炉清洗养护；管道疏通清洗；物业清洁托管；市政清洁。

4、特殊场所卫生保洁服务：特殊场所卫生清洁服务一般包括：医院及医疗机构清洗；食品加工场所清洗；制药场所清洗；其他涉及人身健康的场所清洗。

清洁服务认证评价满分150分，清洁服务认证证书分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级等级认证，五星级为最高等级认证。

服务体系建立过程中，通过调研、咨询、评价等活动，可以找出服务活动中的不足及可提升的空间，建立完善的服务体系，提高服务的质量和水平。

通过认证的过程，可提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌。企业服务达标，通过认证企业的服务管理达到国家相关标准（或行业标准、或联盟标准），强化服务管理水平及服务能力。

通过认证的企业，意味着其在全国全行业范围的服务方面的领先性，可以用于服务产品营销推广，增加公信力，有利于增加消费者的消费信心。服务认证证书可以为企业参与大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面提供资质证明。

SB/T10595-2011《清洁行业经营服务规范》

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