基本介绍

　　发展养老服务业，关键是提升养老服务质量，其中重中之重就是要补齐质量短板，以标准化建设促进养老服务质量的提升。《养老机构服务质量基本规范》就是我国养老服务质量标准体系建设的重要一环，也是我国养老机构服务质量的重要判定“依据”。《规范》规定了养老机构服务的基本要求、服务项目与质量要求、服务评价与改进，适用于养老机构的服务质量控制。

　　根据民政部、公安部、国家卫计委、质检总局、国家标准委、全国老龄办6部门今年开展的养老院服务质量建设专项行动的情况来看，我国的养老院服务质量提升急需补齐质量短板，用标准化建设提升养老服务质量水平。

　　为完善提高养老院服务质量的长效机制，民政部、质检总局、国家标准委将研究出台《养老服务标准体系指南》《养老机构服务标准体系指南》《养老机构服务质量基本规范》等标准规范，建立健全养老服务质量标准体系。

　　《规范》既是我国养老服务机构质量标准的基础标准，也是整个标准体系建设的重要一环。一方面，针对养老服务机构提供的服务，从咨询、膳食、生活照料、老年护理、协助医疗护理、医疗、康复保健、心理(精神)支持、安宁、休闲娱乐、教育、委托、环境卫生、洗涤、维修、通信等16个方面提出了服务的内容与质量要求;此外，《规范》还有服务评价与改进方面的要求，既考虑到了方方面面的情况，更让养老服务机构不断提升质量水平，追求卓越;另一方面，国标理清了重要的概念，对养老机构的认定提出了明确要求，必将有利于养老服务机构的竞争和产业的健康发展。

　　本标准适用于养老机构的服务质量管理。

实施意义

　　通过认证的过程，可提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌。企业服务达标，通过认证企业的服务管理达到国家相关标准(或行业标准、或联盟标准)，强化售后服务管理水平及服务能力。

　　通过认证的企业，意味着其在全国全行业范围的服务方面的领先性，可以用于服务产品营销推广，增加公信力，有利于增加消费者的消费信心。

　　标准中提出的预防和处置措施都是经过基层长期实践、广泛验证的有效措施，养老机构只要高度重视、规范化操作就能大幅度降低管理中的风险。管理要求部分明确了养老机构要做好应急预案、评价与改进、安全教育等工作，以便于不断提高服务安全管理的规范化水平和持续性改进能力。

　　养老服务认证评价满分150分，证书分为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级等级认证，五A级为最高等级认证。

认证依据

　　GB/T 35796《养老机构服务质量基本规范》

　　RB/T 303-2016 养老服务认证技术导则